Política de devoluciones y garantías

En Amatruck, nos comprometemos a entregar la refacción exacta que solicitas. Debido a la naturaleza logística y especializada de nuestros productos, te pedimos leer cuidadosamente nuestras condiciones de devolución.

1. Política de Devoluciones y Cambios

Importante: Verificación de Compatibilidad Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que el número de parte, especificaciones y compatibilidad de la refacción sean los correctos para su unidad antes de finalizar la compra.

• Errores del Cliente: NO aceptamos devoluciones, cancelaciones ni cambios físicos si el motivo es ajeno a nuestra empresa. Esto incluye, pero no se limita a:
• • Error del cliente al seleccionar y pedir la pieza o número de parte.
  • Diagnóstico incorrecto del mecánico (la pieza no era la falla).
  • Cambios de opinión o cancelación de proyectos.
  • Piezas que "ya no se ocuparon".
• Errores de Amatruck: Si recibes una pieza diferente a la que aparece en tu orden de compra o con defectos físicos visibles causados antes de la entrega, nosotros nos hacemos responsables.
• • Tienes 24 horas después de recibir el paquete para reportarlo.
  • Cubriremos el 100% de los gastos de recolección y reenvío de la pieza correcta.

2. Política de Garantías (Defectos de Fábrica)

Tu compra está protegida contra defectos de fabricación bajo los términos del fabricante.

• Cobertura: Aplica únicamente por fallas de materiales o mano de obra de fábrica que impidan el funcionamiento.
• Proceso de Reclamación:
• 1. Envía un correo a ecommerce@amatruck.com.mx con la descripción de la falla, fotos/video y kilometraje cuando así aplique. Ejemplo: sensores.
  2. Se requiere evidencia técnica (escáner, reporte de taller certificado) que demuestre la instalación profesional.
  3. Reenvía la pieza a Amatruck para su revisión con el fabricante y resolución de garantía. 
• Resolución: 
• 1. Si el fabricante determina que la falla es procedente, se enviará una pieza nueva de reposición (Cambio físico). No se realizará reembolso de la pieza. 
  2. Si la falla no es procedente, la responsabilidad de adquirir un nuevo producto o su manejo corresponde al cliente, quien recibirá el dictamen del fabricante junto con la pieza. 
• Invalidación: La garantía no procede en los siguientes casos: 
• 1. Observaciones obvias: Si la pieza presenta golpes, presencia de abolladuras por caídas, roto o rasgado por mal manejo, falta de lubricación, adaptaciones o daño por instalación inadecuada.
  2. Factura contra producto: 
  3. • La pieza debe coincidir con el mismo fabricante que se presenta en la factura. 
     • Se verificará que la pieza cuente con la presencia de logotipos, impresiones o etiquetas de identificación propias de la marca.  
     • Las etiquetas de otro proveedor invalidarán la garantía y cualquier proceso referente a este, con Amatruck. 
     • El estado en el que se encuentra la pieza, será evaluado contra la fecha de factura. 
     • En caso de productos especiales como compresores de aire acondicionado, radiadores,  faros DEPO o  postenfriadores se verificará que el número de serie coincida con la factura. En caso contrario, la reclamación se considerará improcedente.